В медицинских организациях Мордовии установлены специальные телефоны, предназначенные для оперативной связи со страховым представителем по вопросам получения медицинской помощи по ОМС. Чтобы задать вопрос страховому представителю, пациенту достаточно просто снять трубку и дождаться ответа. Аппараты обеспечены тремя кнопками: для связи со своей страховой компанией  - ООО «Капитал МС» или «СОГАЗ – МЕД», а также с ТФОМС Республики Мордовия. Рядом с аппаратом размещена подробная пошаговая инструкция, как воспользоваться каналом односторонней связи. 

Пациенты могут, не покидая медучреждение, получить информацию о сроках оказания медицинской помощи, прикреплении к поликлинике, записи к врачу, порядке прохождения профилактических мероприятий, оценить качество полученной медицинской помощи.

Для страховых медицинских организаций этот сервис является ещё одним эффективным каналом связи, который помогает реализовать задачу по защите прав застрахованных.

Телефоны размещены в местах наиболее массового скопления пациентов – в холлах возле регистратур.  В настоящее время «прямая связь» со страховыми представителями организована в 63  медицинских учреждениях региона.

Пациенты медицинских организаций оценили  возможность обращения  через телефоны «прямой линии». Наиболее частые вопросы, поступающие на телефон Единого Контакт-центра в сфере ОМС в Республике Мордовия, касаются записи на прием к врачам-специалистам, прохождении диспансеризации, сроков ожидания диагностических услуг, получения полиса ОМС.